Centre d'aide & support

Explorez notre centre d'aide pour trouver des réponses rapides, des conseils pratiques, et un support technique. 

Questions génériques

Découvrez les fondamentaux et comment nos solutions peuvent transformer votre approche de la formation. Que vous soyez une PME ou un grand groupe, nous avons les réponses à vos questions pour vous guider vers l'excellence en e-learning.

Nous serions ravis de vous fournir une démonstration personnalisée pour vous montrer comment Skillinate peut répondre à vos besoins avant de vous engager.

Nos formations sont développées par des experts reconnus et sont constamment mises à jour pour refléter les dernières tendances et meilleures pratiques dans chaque domaine.

Après l'achat, vous pouvez choisir d'accéder aux modules sur étagère directement via notre LMS ou de les faire livrer sur votre propre LMS. Dans les deux cas, vous bénéficiez d'une mise en service immédiate pour commencer à former vos équipes sans délai.

Skillinate s'adresse à un large éventail d'entreprises, des PME aux grands groupes, ainsi qu'aux institutions académiques. Nos solutions sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque type d'organisation, quel que soit son secteur.

Nous utilisons des méthodologies pédagogiques avancées, combinées à un design UX/UI de pointe, pour garantir une expérience d'apprentissage engageante et efficace. Les retours des apprenants sont régulièrement recueillis pour ajuster et améliorer continuellement nos modules.

Oui, nous offrons des modules e-learning dans plusieurs langues pour répondre aux besoins de nos clients internationaux. La personnalisation linguistique est également disponible pour nos solutions sur mesure.

Licences et usages

Comprendre les options de licence et les modalités d'utilisation est essentiel pour tirer le meilleur parti de Skillinate. Explorez cette section pour tout savoir sur l'accès à nos modules, les durées de licence, et les possibilités de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.

Nous proposons plusieurs types de licences adaptées à vos besoins :

  • Contenu sur étagère : Licences de 1 à 3 ans pour un accès continu à nos modules prêts à l'emploi.
  • Utilisation du LMS : Licence annuelle pour accéder à notre plateforme LMS.
  • Contenus sur mesure et coaching présentiel : Offres ponctuelles, avec la possibilité de souscrire à un abonnement pour mettre des ressources à disposition dès que nécessaire.

 

Les licences Skillinate sont strictement réservées à l'usage interne de votre entreprise et ne peuvent pas être partagées ou revendues à des tiers sans autorisation préalable.

Oui, pour l'offre de contenu sur étagère, nos licences incluent l'accès aux mises à jour régulières des modules e-learning, garantissant que votre formation reste pertinente et à jour.

La personnalisation des modules est possible, que ce soit pour l'ajout de votre logo, couleurs, ou autres éléments visuels. De plus, vous pouvez adapter les cas pratiques et le contenu pour mieux refléter les spécificités de votre entreprise ou votre secteur d'activité. Nous sommes à votre disposition pour discuter des options les plus adaptées à votre projet.

En cas de résiliation de votre contrat, votre licence et l'accès aux modules Skillinate seront révoqués. Nous vous conseillons de contacter notre support pour discuter des options avant de prendre une décision.

Oui, toutes nos licences sont renouvelables à l'expiration. Nous vous contacterons avant la fin de la période pour discuter des options de renouvellement.

Support technique

Le support technique est au cœur de notre engagement envers vous. Que ce soit pour signaler un problème, obtenir de l'aide pour l'intégration LMS, ou en savoir plus sur les mises à jour, cette section vous guide pour assurer une expérience fluide et sans souci.

Vous pouvez contacter notre équipe support via notre page de contact, par email à su*****@sk********.com, ou par téléphone au +33 6 67 21 08 44.

Notre équipe support s'engage à répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Oui, toutes les mises à jour des modules e-learning sont automatiques et incluses dans votre licence. Vous serez directement informé des mises à jour majeures.

Votre licence inclut un support technique standard pour garantir le bon fonctionnement de nos modules e-learning. Pour un accompagnement plus personnalisé, des options de support premium sont également disponibles.

Nous mettons à votre disposition une base de connaissances en ligne accessible 24h/24 et 7j/7, où vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes. Pour toute urgence, vous pouvez soumettre une demande qui sera traitée dès la réouverture de notre support.